Řešení sporů

Tato stránka popisuje postup řešení sporů mezi vámi a společností Roostino Kasino. Spor se liší od běžné stížnosti — jedná se o situaci, kdy interní řešení nevedlo k uspokojivému výsledku. Pokud máte problém s vaším účtem, bonusem, výběrem nebo jakýmkoli aspektem služby, měli byste nejdříve kontaktovat náš tým podpory. Teprve poté, pokud zůstane váš problém nevyřešen, máte právo obrátit se na nezávislý arbitrážní orgán.

Sporem se rozumí nesoulad mezi vámi a operátorem, který nebyl vyřešen interní cestou. Stížnost je vaše první oznámení problému našemu týmu; spor vzniká, pokud na vaši stížnost nedostanete uspokojivou odpověď nebo pokud se problém nevyřeší v přiměřené lhůtě. Každý spor musí projít interním řešením dříve, než budete moci podat žádost na arbitrážní orgán.

Před podáním žádosti na arbitrážní orgán musíte nejdříve kontaktovat naši tým podpory. Podrobný postup stížností naleznete v našem dokumentu Postup řešení stížností. Náš tým je dostupný 24/7 prostřednictvím živého chatu a e-mailu na adrese [email protected]. Snažíme se vyřešit každý problém co nejrychleji a spravedlivě.

Žádost na arbitrážní orgán můžete podat, pokud:

Roostino Kasino je licencován Anjouan Gaming Commission. Spory jsou řešeny prostřednictvím uznávaného nezávislého arbitrážního systému. Podrobné informace o procesu a kontakty na arbitrážní orgán vám budou poskytnuty v našem finálním dopise v rámci interního řešení stížnosti.

Arbitrážní řízení probíhá následovně:

Arbitrážní řízení je pro vás zcela zdarma. Roostino Kasino nese všechny náklady spojené s řešením sporu prostřednictvím arbitrážního orgánu. Nebudete vyzváni k zaplacení žádného poplatku.

Rozhodnutí arbitrážního orgánu je pro Roostino Kasino závazné. Pokud arbitrážní orgán rozhodne ve váš prospěch, jsme povinni se řídit jeho rozhodnutím, včetně vrácení finančních prostředků, pokud je to součástí rozhodnutí. Nejsme oprávněni se proti rozhodnutí arbitrážního orgánu odvolávat.

Roostino Kasino je licencován Anjouan Gaming Commission. Spory jsou řešeny v souladu s pravidly arbitrážního orgánu a příslušnými mezinárodními standardy pro ochranu hráčů. Arbitrážní řízení se řídí pravidly nezávislého arbitrážního systému, nikoli domácím právem jednotlivé země.

Pokud si myslíte, že Roostino Kasino porušuje své licenční podmínky, můžete se obrátit přímo na Anjouan Gaming Commission. Regulační orgán může provést vlastní vyšetřování a uložit sankce, pokud je to oprávněné. Kontakt na regulační orgán vám bude poskytnut v našem finálním dopise.

Pokud nejste spokojeni s rozhodnutím arbitrážního orgánu, máte právo obrátit se na soud. Soudní řízení je však poslední možností a mělo by být zváženo pouze v případě, že si myslíte, že arbitrážní orgán jednal nespravedlivě nebo porušil své vlastní pravidla. Soudní řízení může být finančně nákladné a časově náročné. Doporučujeme vám, abyste si před zahájením soudního řízení vyžádali právní poradenství.

Pokud máte jakýkoli problém nebo otázku týkající se řešení sporů, kontaktujte náš tým podpory. Roostino Kasino czech je dostupný 24/7 prostřednictvím živého chatu a e-mailu. Naši zástupci vám pomohou pochopit váš problém a navrhnou nejlepší řešení. Průměrná doba odpovědi je do 2 minut prostřednictvím živého chatu.